TERMOS E CONDIÇÕES DE ENTREGA, TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS
Nós da Casa do Artesanato estabelecemos a seguinte política de entregas, trocas e devoluções de produtos:
1. ACEITE DA POLÍTICA: Ao adquirir um produto no site, o usuário concorda e aceita integralmente as regras abaixo, no que concerne a troca e devolução de produtos.
1.1. Entende-se como troca a substituição de um produto por outro, sem a ocorrência de defeito.
1.2. Entende-se como devolução o exercício do direito de arrependimento por parte do usuário, o que deverá ocorrer em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.
2. REGRAS QUANTO À ENTREGA DE PRODUTO
2.1. O prazo de entrega de produtos, que é contado sempre em dias úteis, pode variar de acordo com a região de entrega, local de disponibilidade do produto e forma de pagamento.
2.2. O usuário poderá simular o prazo de entrega e o valor do frete ao adicionar os produtos de interesse no carrinho de compras e informar o CEP no campo “Calcular Frete”. Desta forma, o sistema automaticamente irá informar o valor do frete e o prazo estimado de entrega.
2.3. Havendo no carrinho algum produto que esteja inserido em promoções de frete grátis, o valor do frete destes produtos será igual a zero, sendo cobrado apenas o frete dos produtos que não estejam inseridos na mesma promoção.
2.4. O prazo de entrega do produto poderá ser suspenso devido a caso fortuito ou de força maior, como por exemplo, mas não se limitando, alagamentos, greves, manifestações populares, piquetes, desastres naturais, entre outros.
2.5. A Casa do Artesanato pode utilizar transportadora ou a empresa de Correios para realização das entregas de seus produtos.
2.6. A entrega será realizada a qualquer pessoa que se encontre no endereço indicado pelo usuário, contanto que seja maior de 18 anos, incluindo porteiros, caseiros, zeladores, empregados, funcionários, entre outros.
2.7. A entrega será realizada de acordo com os critérios dos Correios ou transportadora, sendo que o produto será deixado com o receptor junto ao portão, portaria ou similar.
2.8. A entrega será realizada no endereço indicado no momento da compra e que deverá constar a etiqueta de entrega. Após a emissão não será possível modificar o endereço da entrega.
2.9. É de exclusiva responsabilidade do usuário informar com precisão o endereço da entrega. A Casa do Artesanato não se responsabiliza pela entrega do produto não realizada ou atrasada devido à insuficiência ou incorreção das informações fornecidas pelo usuário.
2.10. Os produtos devem ser conferidos no momento da entrega e, se não houver divergências que inviabilizem a entrega parcial ou total do pedido, o usuário deverá anotar a irregularidade no verso do canhoto da etiqueta.
2.11. Todas as ofertas do site estão sujeitas a disponibilidade de estoque.
2.12. Caso o usuário perceba que o produto está danificado, deverá recusá-lo no momento da entrega, entrando em contato com a Casa do Artesanato por WhatsApp ou e-mail imediatamente para relatar o ocorrido.
3. REGRAS COMUNS APLICÁVEIS ÀS TROCAS E DEVOLUÇÕES
3.1. As trocas e devoluções deverão ser solicitadas em até 7 (sete) dias após a entrega do produto.
3.2. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original (interna e externa), sem indícios de uso, acompanhado da etiqueta de descrição, manual e todos os seus acessórios.
3.3. Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o usuário deverá entrar em contato com a Casa do Artesanato por qualquer canal à sua disposição (telefone, Fale Conosco, chat, etc.) dentro do prazo citado acima.
3.4. Ao receber o produto em seu Centro de Distribuição e, após conferência de suas condições, a Casa do Artesanato procederá, dependendo do caso, a devolução dos valores ou a troca do produto.
4. TROCAS:
4.1. Não havendo em estoque o produto pretendido pelo usuário, a Casa do Artesanato disponibilizará o crédito referente ao valor pago para que o usuário o utilize em outra aquisição. Todavia, caso prefira, a Casa do Artesanato procederá a devolução dos valores pagos (com o prazo e quantia a depender da forma de pagamento do pedido).
5. DEVOLUÇÕES:
5.1. A Casa do Artesanato procederá a devolução dos valores pagos pelo usuário se a regra se aplicar conforme o Item 3.
5.2. Se o Usuário se arrepender da compra antes de receber o produto, o mesmo deverá recusar no momento da entrega, a fim de acelerar o processo de reembolso. Desta forma, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a Casa do Artesanato para informar seu arrependimento.
5.3. O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia-se somente após recebimento e análise do produto no nosso Centro de Distribuição. Se foi encaminhado junto ao produto qualquer espécie de brinde e/ou amostras, os mesmos também deverão ser devolvidos da forma exigida aplicável ao produto.
5.4. Compras feitas com cartão de crédito: o estorno será efetuado na fatura do cartão de crédito utilizado para realizar a compra. Este procedimento é de responsabilidade da Administradora do Cartão utilizado, e poderá ser efetuado em até 02 (duas) faturas subsequentes.
6. DA ALTERAÇÃO: A presente Política poderá ser alterada a qualquer momento, independentemente de notificação ou prévio aviso.
Públicação: Setembro de 2023.
Casa do Artesanato
